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服務流程

 

尊敬的用戶,不論您有何種需求

只要您撥打沁爾美安心服務°全國統一免費服務熱線:400-6816-995 剩下的事情由我們來做。

產品安裝前:

1、填寫《沁爾美凈水器安裝保修卡》
     當顧客購買沁爾美凈水機后,銷售人員應立即填寫《沁爾美凈水器安裝保修卡》,確認顧客姓名、安裝地址、聯系方式、購買的產品型號、要求安裝的大概時間等信息,一式三聯,給顧客一聯,當地服務中心一聯,沁爾美客戶服務中心留存一聯。

2、準備安裝所需產品和相關配件
     安裝人員應根據顧客購買的產品和一般安裝場景狀況準備齊全相關產品配件。

3、與顧客確認上門安裝的時間、地點
     安裝出發前要根據《沁爾美凈水器安裝及保修卡》上顧客的要求,提前4小時再次與顧客確認安裝的時間、地點。
 
產品安裝時:
1、跟顧客商量、確認好具體的安裝位置
     安裝實施前跟顧客協商確認好一個顧客認可的具體安裝位置。確定安裝位置時要根據具體的場景,比如水管、煤氣管、電路等具體情況給出顧客合理化的建議,不能只為自己安裝方便隨意安裝。

2、檢查水壓
     安裝前用總公司統一配置的水壓表檢測安裝處的水壓,如果水壓超過3公斤/小時,則需要加裝減壓閥,如果小于1公斤/小時則需要加裝增壓泵。

3、實施安裝
     嚴格按照產品說明書上的安裝規范要求實施產品安裝,不得私自省掉安裝程序和變更安裝方法。

4、檢查接口密封情況
     安裝完畢后,應用干抹布把產品檫拭干凈,然后檢查各個接口處是否有漏水情況,如果一旦發現有漏水情況必須立即采取措施糾正。

5、產品沖洗和使用方法的演示
     確認產品安裝沒有問題后應對產品進行沖洗,經顧客確認過濾水質沒有問題后再繼續給客戶講解產品正確的使用方法。

6、清掃場地并粘貼服務標簽
     經確認產品安裝無誤后,用自帶的抹布把現場清理干凈,然后在產品上張貼上沁爾美各服務中心的服務電話和總公司的服務熱線,方便顧客遇到問題時及時反映。

7、填寫產品保修卡
     安裝完畢后應填寫沁爾美凈水機產品保修卡,經顧客簽名確認后,主卡給顧客留存,副卡帶回服務中心留存,建立客戶服務檔案。
 
產品使用中:

1、根據顧客需求采取相應的服務措施
     當接到用戶的電話時,客服人員應了解顧客的具體要求是什么,如果是關于產品使用等的一些疑問就在電話中予以解答,如果是產品質量原因則及時安排人員上門服務。

2、準備備用機
     沁爾美各服務中心應準備專門的備用機,一旦遇到需要拆回維修的情況時應給用戶安裝備用機,這樣不影響用戶正常的使用飲用水。

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